Política de Reembolso e Devoluções — Odystore
A Odystore tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes.
Se você não ficou satisfeito(a) com sua compra, ou se o produto apresentou algum defeito, esta Política de Reembolso e Devoluções explica como proceder de forma simples, transparente e segura.
1. Direito de Arrependimento
1.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@odystore.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99133-8729 informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo do cancelamento (opcional)
1.3. Após a solicitação, enviaremos as instruções de devolução do produto e o endereço para o envio.
2. Condições para Devolução
2.1. O produto deve ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2.2. Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso, avarias ou ausência de componentes poderão ter a devolução recusada.
2.3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, o cliente será notificado sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou o item recebido seja diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
3.2. O cliente poderá optar por:
Receber um novo produto idêntico (sem custo de envio);
Receber um crédito em loja para futuras compras;
Solicitar reembolso integral do valor pago.
3.3. Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Se o defeito for confirmado, a Odystore arcará com todos os custos de logística reversa.
4. Prazos para Reembolso
4.1. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
4.2. O prazo para estorno ou reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados após a confirmação da devolução.
Os reembolsos ocorrerão conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar.
Pix ou transferência: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária.
5. Custos de Envio
5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete de devolução será integralmente pago pela Odystore.
5.2. Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do envio de devolução fica por conta do cliente.
6. Produtos sem Possibilidade de Devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Itens que apresentem sinais de mau uso;
Produtos com avarias causadas por quedas, líquidos, calor ou mau manuseio;
Itens com embalagem violada ou acessórios ausentes.
7. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Você pode solicitar sua devolução ou reembolso de forma simples:
📧 E-mail: contato@odystore.com.br
💬 WhatsApp: (44) 99133-8729
Por favor, informe:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas.
8. Observações Finais
8.1. A Odystore preza pela transparência e pelo respeito ao cliente, cumprindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
8.2. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio.
8.3. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para verificar possíveis alterações.
9. Contato
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: contato@odystore.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (44) 99133-8729
🏢 Endereço: Av. São Francisco, 1269 — Sarandi, Paraná
📅 Última atualização: 18/10/2025